最好的公司不会迎合顾客的口味 净资产收益率公式

股票资讯  2021-02-28 18:14:32

陈家河

对于很多企业来说,市场调研是必不可少的工作环节。通过市场调研,企业可以了解客户的想法,从而生产出符合客户口味的产品。市场上也有很多相应的市场调研公司,如尼尔森公司、益普索公司、捷孚凯公司等等。这些公司经常为客户提供详细的市场调研报告,让企业了解消费者的具体需求。

超出顾客想象的产品

但是,对于一些优秀的企业来说,他们只是不需要了解客户的口味。虽然这在传统的商业逻辑中似乎是不可思议的,“不需要知道客户的口味”正是一些优秀企业遵循的工作方式。因为对于这些优秀的企业来说,客户根本不知道自己能提供多么优秀的服务,口味变得无关紧要。

这种“优秀的企业不需要关注客户口味”的现象,最好的例子就是制造电子和软件产品的苹果。苹果的史蒂夫·乔布斯曾经说过,苹果不需要理解客户的口味,因为“客户根本不知道什么是最好的。“苹果需要做的是做出最好的产品,甚至超越时代,然后扔给客户:你到底喜不喜欢买?于是,苹果在历史上推出的几代产品,包括苹果电脑、听歌用iPod、风靡全球的智能手机iPhone,都超越了当时市场上的主流产品。对于这些产品来说,之前做详细的市场调研,了解消费者的需求是没有意义的。对于消费者来说,这种跨时代的产品根本就不存在,不可能通过调查消费者的口味来获得多少有用的信息。

谷歌公司也是如此,它是做搜索的。在Google Inc .做出优秀的搜索引擎之前,没有人能想到搜索数据会变得如此简单。4G网络也是如此。4G网络出来之前,很多研究认为我们根本不需要4G网络,然后3G网络就够了。结果4G网络出来后,短短几年时间,各种基于4G的手机应用充斥市场。为什么人们不知道3G时代会出现什么新的商业形态?因为在3G时代,这些新格式根本不存在。所以在3G时代,即使我们下大力气做市场调研,也很难了解4G时代的变化。在网购出现之前的90年代,很少有人想到购物模式会变成今天的样子。如果你在2000年,也就是网购爆发前夕做一个市场调查,问消费者“你能相信未来的购物很大一部分是通过互联网实现的吗?”调查者必然大概率得出否定结论。但是今天,淘宝、JD.COM、拼多多、亚马逊等企业已经在消费者生活中占据了很大的市场份额。

投资研究不要受客户影响

在证券投资研究行业,事情也是如此。市场参与者最喜欢的证券研究往往是“短期市场热点分析”、“最热门板块最活跃的股票”、“下个月如何上市”等话题。做这类研究的研究者往往得分最高。但是这种研究真的能帮助投资者赚钱吗?在这个行业,当投资者被问及“你想要什么样的证券研究支持”时,大多数人不会给出最好的答案。最好的证券研究往往不是很多人看到的。

在资产管理行业,如果问投资人,你想要什么产品?你的投资品味如何?几乎可以肯定的是,研究人员会得到“所有市场风格中我们想赚最多钱的产品”。为了满足投资者的需求,资产管理公司创造了“全天候战略”、“资产轮换战略”等新名词。但实际上,在所有的市场风格中,几乎不可能一直赚钱。一个投资产品要想赚更多的钱,就必须有自己对某种投资风格的坚持。执着于自己投资风格的价值投资者,尽管遇到了不属于自己风格的市场逆风,比如巴菲特先生的1995-2000年,陈光明先生的2010-2012年,曹明昌先生的2015年和2019年,但他们的表现不会令人满意,也无法满足客户的“口味需求”,但他们的长期表现却大大超过了同期

在电发明之前,人们认为蒸汽机是世界的核心。在火车和汽车发明之前,马车统治了世界几千年。弓箭的出现一度改变了只能使用石头和木棍的人类,但玛雅人直到文明消亡才学会使用轮子。在航母统治海洋之前,人们认为重炮是海战的必经之路。在超视距空战概念出现之前,战斗机的空战技能被认为是统治蓝天的唯一手段,也是勇敢飞行员最重要的标志。人类社会一直在前进,但那些做出巨大贡献的企业、技术、生产方式,在席卷全球之前,从来没有得到当时社会的认可。“有一个行者大师,固见负于世。有自己顾虑的人会看到人民。”二流公司会努力去理解和满足客户的口味,而一流公司对客户的口味不感兴趣。他们只会制造最好的产品,并且通过创造力、R&D投资和科学创新,他们的产品远远领先于时代和竞争对手。当他们的产品最终走向市场时,客户会给出震耳欲聋的惊喜,他们的钱会给这些公司最丰厚的回报。

(作者是九一清泉科技首席投资官)


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